- إذا تم تحويل التبرع بالخطأ أو بمبلغ أكبر من المقصود أو لم يصل التبرع للمستحقين بسبب خطأ تقني أو إداري من جانب الموقع، يكون للمتبرع حق استرجاع المبلغ خلال 7 أيام عمل من تاريخ التبرع.
- عملية الاسترجاع تتطلب من المتبرع تقديم طلب استرداد مبلغ التبرع موضحًا فيه مبررات الاسترجاع. يجب أن يكون الطلب متوافقًا مع الضوابط الشرعية والقانونية المعمول بها في البلد.
- يتم رد المبلغ المسترد إلى حساب المتبرع عبر التحويل البنكي على الحساب المحول منه أو بنفس الطريقة التي تم بها التبرع، خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تقديم الطلب.
- لا يمكن استرجاع التبرعات التي تم ربطها بمشاريع محددة بدأت تنفيذها أو تم صرفها بالفعل للمستحقين، أو التبرعات المرتبطة بالأوقاف أو الزكاة.